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Ehrhardt + Partner GmbH & Co. KG

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11.10.2021

Abteilungsleiter Hotline (m/w/d)

Ort: Frechen
Als Abteilungsleiter Hotline (m/w/d) übernehmen Sie an unserem Standort Frechen die fachliche und disziplinarische Führung unserer Mitarbeiter/innen der Abteilung Hotline. Hierbei verantworten Sie den reibungslosen Betrieb unserer gesamten 1st-Level-Support-Landschaft.

Im Detail setzen sich Ihre Aufgaben wie folgt zusammen:


  • Sie übernehmen die Führung, Motivation und fachliche Anleitung unserer Mitarbeiter/innen der Abteilung Hotline.
  • Sie sind innerhalb Ihrer Abteilung für die Überprüfung und Weiterentwicklung der Arbeitsprozesse im Hinblick auf Effektivität und Effizienz sowie weiterer Anforderungen wie Qualität und Informationssicherheit zuständig.
  • Sie planen, kontrollieren und koordinieren sämtliche Aufgaben im täglichen Betrieb der IT-Infrastruktur, bestehend aus Netzwerken (WAN/LAN), AS400 und Serverstrukturen sowie den dazugehörigen Soft- und Hardwarekomponenten.
  • Ihnen obliegt die Planung und Organisation der System-/Wartungsarbeiten.
  • Sie sprechen Empfehlungen zu Release-Updates bzw. -Wechsel und neuer Technologien bis hin zur Durchführung aus.
  • Sie stellen die Einhaltung der systemrelevanten Kennzahlen aus vorgegebenen Unternehmenszielen und/oder kundenspezifischen Servicegradvereinbarungen (SLA) sicher.
  • Sie erstellen Konzepte zur Gestaltung und zur technischen Dimensionierung von IT-Systemen.
  • Sie nehmen am Leitungskreis teil und geben Informationen zu den Unternehmenswerten und der -entwicklung an Ihre Abteilung weiter.
  • Sie sind für die Planung und Steuerung des Abteilungsbudgets zuständig.
  • Sie organisieren Anwenderschulungen zum Umgang mit der Standardsoftware innerhalb Ihrer Abteilung, treiben die Entwicklung entsprechender IT- und QM-Standards voran und stellen deren Einhaltung sicher.


Ihr interessantes Profil runden Sie mit folgenden Qualifikationen ab:


  • Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Sie bringen mehrjährige praktische Erfahrung in einer Leitungsfunktion in der IT und fundierte Praxis im 1st-Level-Support mit.
  • Sie besitzen sehr gute Kenntnisse in der Organisation und Verwaltung von Systemarchitekturen sowie in der Steuerung und Überwachung von Dienstleistern.
  • Sie haben Spaß am Analysieren und verfügen über gute Kommunikationsfähigkeiten.
  • Sie runden Ihr Profil mit guten Deutsch- und Englischkenntnissen ab.


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