Hochverfügbarkeitslogistik Pünktlich, schnell und sicher

Autor / Redakteur: Ulrich Nolte / Dipl.-Betriebswirt (FH) Bernd Maienschein

Kurze Zustellzeitfenster, hochflexible Expressdienste, eine lückenlose Rückverfolgbarkeit für absolute Transparenz – diese Schlagwörter stehen im Fokus einer leistungsstarken Hochverfügbarkeitslogistik, die immer mehr an Bedeutung gewinnt. Zeitfenster von nur zwei Stunden sind für die Kuriere von GO! keine Seltenheit mehr.

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Apotheker können sich darauf verlassen, dass GO!-Kuriere nach den neuen Good-Distribution-Practice-(GDP-)Guidelines geschult sind.
Apotheker können sich darauf verlassen, dass GO!-Kuriere nach den neuen Good-Distribution-Practice-(GDP-)Guidelines geschult sind.
(Bild: GO!)

Mit dem Versprechen der maßgeschneiderten Lösungen für den Kunden spielt im Logistikservice die Zeit eine zentrale Rolle. In Branchen wie Life-Science, Automotive oder Medizin geht es häufig um die Einhaltung minutiöser Abläufe. In der OP-Belieferung und im Ersatzteilgeschäft sind Zeitfenster von beispielsweise zwei Stunden oft keine Seltenheit. Deshalb ist für eine pünktliche Versorgung mit Waren und Ersatzteilen eine optimale Prozessabstimmung zwischen Auftraggeber und Dienstleister erforderlich. Für einen reibungslosen 24-h-Lieferservice spielt so etwa die intelligente Auswahl des Niederlassungsortes des Express-Dienstleisters und die permanente Verfügbarkeit der Mitarbeiter eine wichtige Rolle.

Ganz unterschiedliche Güter wie Nabelschnurblut, Medikamente, Werkzeugteile für Maschinen oder Visa für Geschäftsreisende haben eins gemeinsam: sie werden nicht nur schnell, sicher und pünktlich von GO! Express & Logistics zum Empfänger transportiert, sondern sie müssen auch noch spezielle, zeitlich festgelegte und oft sogar von Behörden vorgegebene Versandrichtlinien erfüllen.

Zuverlässiger Logistik-Service für Visumangelegenheiten

Eine der führenden Visumagenturen in Deutschland bietet Komplettlösungen für alle Visum- und Konsulatsangelegenheiten an. Der Großteil dieser Dokumente ist zeitkritisch, daher hat die Visumagentur in allen zuständigen GO!-Niederlassungen feste Ansprechpartner, die jederzeit erreichbar sind. Bei Bedarf stellen GO!-Kuriere die Unterlagen persönlich und direkt am Meeting Point oder Dokumentenschalter am Flughafen zu. Die Zustellung kann als Same-Day-Lieferung, Direktfahrt, Overnight-Express oder On-Board-Kurier-Service erfolgen. Wird das Full-Service-Angebot beauftragt, holt der Kurier die Unterlagen beim Kunden in der Firma oder zuhause ab und liefert sie am nächsten Werktag frühmorgens bei der zuständigen Filiale aus.

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Passgenaue Lösungen für den Life-Science-Bereich

Der Transport von sterilen Infusionslösungen für häufig schwerstkranke Patienten setzt höchste Qualitäts- und Sicherheitsstandards sowie fachliches Know-how voraus. Viele Patienten werden exakt nach Terminvorgabe therapiert und ein erstklassiger logistischer Service ist daher genauso notwendig wie die Qualität der Infusionslösungen selbst. Gefragt ist dabei ein Mix aus international agierendem Netzwerk, Regionalität, Nähe zum Kunden und einem maßgeschneiderten Serviceportfolio. Um das Leistungsversprechen gegenüber dem Pharmahersteller „bis 18 Uhr bestellt und bis 8 Uhr am nächsten Morgen pünktlich zugestellt“ kontinuierlich und zuverlässig einhalten zu können, ist zudem eine enge Zusammenarbeit zwischen GO! und dem Kunden notwendig.

In 120 Minuten kommt das neue Ersatzteil

Wenn kritische Systeme in Bereichen wie IT, Telekommunikation oder Medizintechnik ausfallen, geht es um den kurzfristigen Zugriff auf Ersatzteile. GO! garantiert, dass ab Auftragseingang der Servicetechniker das Ersatzteil innerhalb von beispielsweise 120 Minuten in seinen Händen hält – an 24 Stunden am Tag und an sieben Tagen in der Woche, das ganze Jahr über. Dafür können GO!-Kuriere in Deutschland und Europa auf Emergency-Läger für die Ersatzteilversorgung zurückgreifen. Die GO!-Stationen sind mit Überwachungskameras ausgestattet, alarmgesichert und erfüllen auch sonst die hohen Anforderungen, die an Hochverfügbarkeitsdepots gestellt werden.

Die Stammzellenforschung zählt heute in der modernen Medizin zu den innovativsten Feldern überhaupt. Das Nabelschnurblut ist einmalig, wertvoll und unwiederbringlich – bei dem Transport der Stammzellen ist höchste Sorgfalt gefragt. Dies gilt sowohl für den rechtzeitigen Transport der Entnahmebox zur werdenden Mutter als auch für die Lieferung der mit Nabelschnurblut befüllten Box von der jeweiligen Entbindungsklinik zur Stammzellenbank des Universitätsklinikums. Innerhalb von maximal 24 Stunden liefern GO!-Kuriere die Sendung per Overnight-Express beziehungsweise zur Einhaltung des vorgegebenen Zeitfensters auch per Direktfahrt am gleichen Tag.

Für den sicheren Transport sorgt eine eigens vom Kunden für dieses Projekt entwickelte Isolierbox, die mit einem speziellen Messfühler zur Dokumentation der Innentemperatur während des gesamten Transportes bis zum Eintreffen im Labor versehen ist. Zum Schutz der Zellen vor Temperaturschwankungen ist die Box mit dämmendem Material isoliert und mit Gelkissen ausgestattet, die Hitze und Kälte absorbieren und die Innentemperatur stabil halten. Ein flexibler Bereitschaftsdienst, kurze Laufzeiten und geschulte Mitarbeiter, die um den Wert der Sendungen wissen, stellen den reibungslosen Ablauf sicher.

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Die Lieferung geht direkt in den OP-Bereich

Zeitsensible Lieferungen von individuell für Operationen angeforderten Instrumenten und Implantatsystemen erfordern 100%ige Termintreue und eine Nullfehlertoleranz. Bereits geringe Verspätungen können den strukturierten Klinikablauf stören. Um die hohe Qualität sicherzustellen, werden GO!-Kurierfahrer speziell geschult und über das Transportgut sowie die besonders hohen Anforderungen an die Termintreue unterrichtet. Die Implantate für Patienten werden meist auf Abruf der Kliniken für eine OP individuell angefertigt – entsprechend zeitsensibel ist der Transport der hochwertigen Produkte. Die Sendungen werden von GO!-Kurieren abgeholt und über ein flächendeckendes Netzwerk an Kliniken und Ärzte in ganz Deutschland ausgeliefert – Tag und Nacht, werk- und feiertags, als Früh- und Terminzustellung oder auch taggleich.

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Ein hohes Niveau schon beim Standard-Service

GO! Express & Logistics hat sich auf die Entwicklung hoch individualisierter Logistikkonzepte spezialisiert und sichert sich so Vorteile gegenüber den Wettbewerbern im KEP-Markt. Extra späte Abholzeiten, eine hohe Niederlassungsdichte sowie zuverlässige Servicequalität verschaffen den Kunden in ihren oft zeitkritischen Prozessabläufen einen wesentlichen Mehrwert. Für spezialisierte Logistikdienstleistungen stehen in der Regel gesonderte Flächen als Emergency-Läger bereit, der Standard-Service erreicht aufgrund der extrem kurzen Laufzeiten bereits ein sehr hohes Niveau. Oder anders ausgedrückt: Wo andere aufhören, fängt die Hochverfügbarkeitslogistik erst an. ■

* Ulrich Nolte ist Geschäftsführer bei der GO! Express & Logistics (Deutschland) GmbH in 53119 Bonn, Tel. (02 28) 2 43 93-0, info@general-overnight.com

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