Importfracht Status von Sendungen online verfolgen

Mit Jahresbeginn hat die Fraport Cargo Services GmbH (FCS) ihr elektronisches Serviceangebot um ein Track & Trace System erweitert. Damit haben Kunden und Spediteure des Frachtunternehmens die Möglichkeit, den Sendungsstatus ihrer abgefertigten Importfracht abzufragen.

Die dazu benötigten Online-Formulare stehen auf der Homepage von FCS zum Download bereit. Hier können Präfix und Kennung des betreffenden „Air Waybill“ – kurz AWB – eingetragen und das Formular anschließend abgeschickt werden. Kurz darauf erfährt der Nutzer, ob die entsprechende Sendung bereits eingecheckt ist, abholbereit ist oder bereits ausgeliefert wurde. Zusätzlich können mit der Funktion „Status Updates erhalten“ alle Updates über den Verlauf der Sendung an eine beliebige E-Mail gesendet werden. Für Kunden, die besonders viele AWB-Nummern abfragen möchten, bietet sich zudem die Möglichkeit einer Mehrfachabfrage. Die neue Lösung wird zunächst nur für Importsendungen ausgewählter Airlines angeboten.

Service am Kunden

„Mit elektronischen Services wie dem neuen Track & Trace System bieten wir einen professionellen Online-Kundendienst, der nicht nur zeitsparend, sondern auch umweltfreundlich, transparent und effizient zugleich ist“, so Andreas Helfer, Geschäftsführer bei FCS. Schon seit einigen Jahren setzt der Cargo-Dienstleister nach eigenen Angaben vermehrt auf elektronische Serviceleistungen, um das Geschäft für den Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten. So wurden Beanstandungsprozesse vereinfacht, indem Reklamationen und vorsorgliche Haftbarhaltungen auch elektronisch eingereicht werden können. Das im Jahr 2013 eingeführte E-Billing soll zudem die Rechnungsstellung erleichtern, indem sie ebenfalls elektronisch erfolgen kann.

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