Digitalisierung „Airline-like Customer Journey“ macht die Containerbuchung zum Kinderspiel

Anbieter zum Thema

Eraneos Germany GmbH

Hapag-Lloyd AG

BLG LOGISTICS GROUP AG & Co. KG

FIS Informationssysteme und Consulting GmbH

leogistics GmbH

Das Ergebnis dieser Buchungsform ist eine neue und innovative B2C-Erfahrung für B2B-Kunden: Container lassen sich online so einfach buchen wie Sitzplätze in einem Flugzeug. Die Lösung entstand durch integrierte Multiskill-Teamarbeit und ist Teil der Online-Business-Suite von Hapag-Lloyd.

Die Unternehmensberatung Eraneos Germany hat einen neuen Ansatz für die Online-Business-Suite von Hapag-Lloyd realisiert. Innerhalb von nur sechs Monaten ist ein in der Logistikbranche bislang einmaliger Service für B2B-Kunden entstanden. Die „Airline-like Customer Journey“ ermöglicht eine einfache, schnelle und übersichtliche Buchung von Containern für den internationalen Warentransport. Die Vision war eine Customer Journey, in der die Container online so einfach zu buchen sind wie Sitzplätze in einem Flugzeug. Als Benchmark galt hier das, was die Menschen aus ihrer privaten Nutzung digitaler Kanäle gewohnt sind: Die nutzerzentrierte B2C-Erfahrung sollte für die B2B-Kunden von Hapag-Lloyd erlebbar werden. Darüber hinaus unterstützt die Lösung Hapag-Lloyd dabei, die Umsätze und die Effizienz auch unter schwierigen Rahmenbedingungen zu steigern. Dies gelingt durch mehr Self Service dank automatisierter Prozesse und Mehrwertdienstleistungen. Die zentralen Erfolgsfaktoren des Projektes: eine stabile Brücke zwischen globalem Business und globaler IT, ein integriertes Multi-Skills-Team, Innovationsaffinität, Qualitätsbewusstsein, Entscheidungsfreudigkeit, ein visionäres Topmanagement, Nutzerzentrierung und agile Methoden.

Einfache, nutzerfreundliche Geschäftsabschlüsse gefragt

Die meisten Unternehmen regulieren die Nachfrage über den Preis. Anders verhält es sich in der Logistikbranche: Hier führen niedrigere Preise nicht immer dazu, dass die Kunden mehr Waren versenden und in der Folge mehr Container bei Anbietern wie Hapag-Lloyd buchen. In der Regel geschieht dies dann, wenn die Weltwirtschaft insgesamt wächst. Tut sie das nicht, braucht es andere Hebel. Im B2B-Bereich ist es vor dem Hintergrund der wirtschaftlichen Abhängigkeit wichtig, Geschäftsabschlüsse so einfach und nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Für Hapag-Lloyd erweist sich ein professionell aufgestelltes und innovatives Digital Business als erfolgreicher Weg, trotz der wirtschaftlich und geopolitisch schwierigen Weltlage Wachstum zu erzielen.