Arago Autopilot erhöht IT-Effizienz in Transport- und Logistik-Unternehmen

Der Frankfurter IT-Spezialist Arago hat einen Autopiloten entwickelt, mit dem Transport- und Logistikunternehmen ihren IT-Systembetrieb effizienter machen können. Denn aktuell werden nach Angaben von Arago rund 80% des IT-Budgets darauf verwendet, Maschinen und Programme nur in Gang zu halten und auf Fehlermeldungen zu reagieren.

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Mit dem Autopilot könnten Transport- und Logistik-Betriebe Störungen in der Systemlandschaft weitgehend automatisch bearbeiten lassen und hinsichtlich Verfügbarkeit und Compliance eine deutliche Qualitätsverbesserung erzielen.

Laut Arago fügt sich der Autopilot nahtlos in die Werkzeug- (CMDB, Monitoring) und ITIL-Umgebung ein. Der Autopilot basiert auf einem Regelpool, in dem nach der Beschreibung der Abhängigkeiten zwischen IT und den einzelnen Services das zum Umgang mit den Vorfällen gespeicherte Wissen abgelegt wird. Dieser umfasst mehr als 30000 Regel-Expressions.

An allen Punkten des Prozesses, an denen bisher menschliche Interaktionen eingeplant sind, wird nun zunächst der Autopilot angesprochen. Dieser analysiert eingehende Daten und führt alle zur Vermeidung und Behebung von Ausfällen notwendigen Aktionen automatisch durch.

Autopilot wählt den qualifiziertesten Mitarbeiter aus

Erst wenn er einen Arbeitsschritt nicht komplett vollenden kann, nimmt der Autopilot Kontakt zu den jeweiligen in den Prozess involvierten Administratoren auf. Dabei werde anhand der Regelbasis sicher gestellt, dass a priori der Mitarbeiter ausgewählt wird, der sich aufgrund seiner Qualifikation am besten mit dem aufgetretenen Problem auskennt.

Ebenfalls automatisch generierte Reports mit dem Grund für die Durchführung der jeweiligen Aktion und dem entsprechenden Ergebnis sorgen für eine lückenlose Dokumentation und erhöhen damit die IT-Compliance eines Unternehmens, wie es heißt.

Zahl der manuell zu bearbeitenden Probleme halbiert sich

„Der Autopilot senkt die Anzahl der manuell zu bearbeitenden Incidents im operativen Betrieb um bis zu 50%. Die durchschnittliche Entstörzeit für automatisch zu bearbeitende Vorfälle reduziert sich um 80%“, sagt Arago-Vorstand Hans-Christian Boos. „Der Nutzen der Automatisierung steigt mit der Individualität der Umgebung und dem Grad der Verknüpfung innerhalb der zu betreibenden Umgebung. Dort, wo keine Skaleneffekte mehr greifen und wo Standardisierung per Design verhindert wird, entfaltet die Automatisierung ihre volle Leistungsfähigkeit und stellt die gewünschte Effektivität im Betrieb sicher.“

Neben der niedrigeren Fehleranfälligkeit und kürzeren Reaktionszeiten bewirke die automatische Aktionsdurchführung eine höhere Leistungsfähigkeit der IT-Systeme. Der Arago-Vorstand nennt ein konkretes Beispiel aus der Praxis: „In einem Projekt mit 70 Servern und SAP-Portalumgebung, wo rund 80% Java- und .Net-basierte Individualentwicklungen existierten, konnten wir den Transaktionsdurchsatz von 60% aller Orders des Vertriebs auf 80% und die Verfügbarkeit der Anwendungen von unter 70 auf über 99% steigern.“

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