Efaflex Video-Servicedienst: Smartphone-Diagnose für Schnelllauftore

Digitale Lösung Videosupport für Schnelllauftore von Efaflex

11.07.2025 Quelle: Pressemitteilung von Efaflex 1 min Lesedauer

Anbieter zum Thema

Efaflex Tor- und Sicherheitssysteme GmbH & Co KG

Treston Deutschland GmbH

topsystem GmbH - LYDIA Voice Solutions

Der Torhersteller Efaflex hat nun einen Video-Servicedienst. Damit könnenTechniker Störungen per Smartphone-Kamera diagnostizieren und Kunden bei Reparaturen anleiten. So sollen Ausfallzeiten verkürzt werden.

Bei technischen Problem könnte es künftig ausreichen, wenn der Techniker per Smartphone zugeschaltet wird.(Bild: Efaflex Tor- und Sicherheitssysteme GmbH & Co. KG) — Bei technischen Problem könnte es künftig ausreichen, wenn der Techniker per Smartphone zugeschaltet wird.
(Bild: Efaflex Tor- und Sicherheitssysteme GmbH & Co. KG)

Bei defekten Schnelllauftoren können Kunden künftig per Video-Verbindung direkten Kontakt zu Efaflex-Servicetechnikern aufnehmen. Ziel ist es, die Ausfallzeiten durch diesen Service zu reduzieren. Das System namens EFA-Smartassist funktioniert dabei über einen SMS-Link, eine App-Installation ist nicht notwendig.

Weniger Anfahrten geplant

Über die Smartphone-Kamera können die Techniker sehen, was vor Ort passiert, und Markierungen im Live-Bild setzen oder auf Standbildern zeichnen. Eine automatische Übersetzung unterstützt die Kommunikation in 24 Sprachen.

Das Unternehmen will damit die Zahl der Vor-Ort-Termine reduzieren und zur CO₂-Reduktion beitragen. Nach Angaben von Efaflex können viele Störungen bereits im ersten Kontakt behoben werden. Bei komplexeren Problemen lassen sich weitere Experten in die Video-Verbindung einbinden.

Künftig sollen Techniker per Video bei Problemen helfen und nur noch rausfahren, wenn wirklich notwendig.(Bild: Efaflex Tor- und Sicherheitssysteme GmbH & Co. KG) — Künftig sollen Techniker per Video bei Problemen helfen und nur noch rausfahren, wenn wirklich notwendig.
(Bild: Efaflex Tor- und Sicherheitssysteme GmbH & Co. KG)

Grundlage: Notfallkommunikation

Das System basiert auf der Technologie „Emergency Eye“, die ursprünglich für die Notfallkommunikation entwickelt wurde. Efaflex hat diese gemeinsam mit der Firma Corevas für den industriellen Service weiterentwickelt.

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Stand: 08.12.2025

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