Deutsche Shopper bevorzugen Infos per E-Mail oder Smartphone-App

Echtzeit-Tracking Deutsche Shopper bevorzugen Infos per E-Mail oder Smartphone-App

29.04.2024 Von Dipl.-Betriebswirt (FH) Bernd Maienschein 2 min Lesedauer

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Packlink

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Die Logistikplattform Packlink hat in einer Studie ermittelt, dass 44 Prozent der deutschen Online-Shopper in Echtzeit per E-Mail über ihren Bestellstatus informiert werden möchten. Was sich die Kundinnen und Kunden noch so alles wünschen, lesen Sie hier ...

Etwa 44 Prozent der deutschen Shopper präferieren E-Mail-Benachrichtigungen, 41 Prozent nutzen Apps auf dem Smartphone.(Bild: iJeab/Shutterstock/Packlink) — Etwa 44 Prozent der deutschen Shopper präferieren E-Mail-Benachrichtigungen, 41 Prozent nutzen Apps auf dem Smartphone.
(Bild: iJeab/Shutterstock/Packlink)

Packlink ist 2012 als Plattform für den Vergleich von Paketzustellungen und Vertragsabschlüssen gestartet – für Privatpersonen und Unternehmen. Inzwischen bietet man eigenen Angaben zufolge über 300 Transportdienstleistungen und Versandtechnologien für KMU und Großunternehmen an, die dafür sorgen, dass man Zeit und Geld für den Warentransport spart. Eine aktuelle Studie des Unternehmens zeigt jetzt, dass 44 Prozent der deutschen Online-Shopper per E-Mail in Echtzeit über ihren Bestellstatus informiert werden wollen, während 41 Prozent diese Informationen über das Smartphone bevorzugen und nur 15 Prozent per SMS informiert werden möchten. Insbesondere die SMS-Nutzung überrascht: In Frankreich sind es 59 Prozent, in Spanien 39 Prozent und in Italien 33 Prozent, die den Short Message Service bevorzugen.

KI steht hoch im Kurs

Auch interessant: die Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) zur Erleichterung und Optimierung des Kundenerlebnisses: 31 Prozent der Einzelhändler möchten sie nutzen, um Käufern aktuelle Informationen über ihre Bestellungen zukommen zu lassen. Dies könnte sich auch auf die Entwicklung von Logistikdienstleistern bei der Datenanalyse und der sofortigen Verfolgung in Kombination mit Benachrichtigungen über Transportstörungen auswirken.

Diese Studie unterstreicht die Bedeutung von Tracking-Informationen für die Kunden, die nun ständige Aktualisierungen verlangen, um sich zu vergewissern, dass ihre Bestellung zur Auslieferung ansteht.

Noelia Lázaro, Marketing Director von Packlink

Für Einzelhändler sei es nach Ansicht von Packlink wichtig, zu wissen, wie sie ihre Kommunikation mithilfe neuer Technologien und KI an die Erwartungen der Kunden anpassen können.

38 Prozent der Befragten erwarten, dass sie täglich über den Status ihrer Bestellungen informiert werden.(Bild: Retail Economics, Auctane) — 38 Prozent der Befragten erwarten, dass sie täglich über den Status ihrer Bestellungen informiert werden.
(Bild: Retail Economics, Auctane)

Die Ergebnisse verdeutlichen nach Einschätzung von Packlink die steigende Nachfrage nach Echtzeit-Tracking und personalisierter Kommunikation im E-Commerce. Angesichts dieser Trends arbeitet Packlink mit den E-Commerce-Händlern kontinuierlich an technologischen Innovationen, um den sich verändernden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden und den Logistiksektor effizienter zu gestalten. Bei dieser Entwicklung wird KI eine entscheidende Rolle spielen, so Packlink. (bm)

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Stand: 08.12.2025

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