Onlinehandel Mehr Mut für Innovationen im Retourenprozess

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Der jährliche Trusted Returns Report zeigt, dass sich Kunden mehr Komfort und Transparenz vom Onlinehandel wünschen. Trusted Returns, die IT-Plattform für das Retourenmanagement im E-Commerce, schlägt mit seiner Vision „better returns, more revenue“ in die selbe Kerbe.

Onlineshopping macht es heute zum Kinderspiel, Produkte zu bestellen. Das bringt jedoch auch ganz neue Herausforderungen für die Onlinehändler mit sich. Mit zunehmendem Komfort, Lieferungen in kürzester Zeit und dem Verkauf von Waren über Social Media ist die Hemmschwelle, etwas in den Einkaufswagen zu legen und schnell mal zu bestellen, deutlich geringer geworden. Doch bei weitem nicht alle bestellten Produkte werden letztlich vom Kunden auch behalten. Der Effekt: Unzählige Bestellungen gehen per Retoure wieder an die Händler zurück.

Wie man anfallende Retouren nicht nur effizient, sondern auch angepasst an die vielfältigen Bedürfnisse der Kunden aufsetzt, untersucht Trusted Returns jährlich in einer Studie und gewährt so einen tieferen Einblick in das Verhalten der Onlinekunden – auch nach dem Produktkauf. Die diesjährige Umfrage wurde zusammen mit dem Marktforschungsunternehmen Onepoll durchgeführt. Teilgenommen haben 1.000 Personen aus Deutschland im Alter über 18 Jahren.