„Ihr gewünschtes Produkt ist derzeit nicht lieferbar“ oder „Wir suchen Mitarbeiter“ – diese oder ähnliche Aussagen kennen wir nur allzu gut. Endverbraucher sind gefrustet, immerhin ist man es gewohnt, dass alles funktioniert. Auf Unternehmensseite ist der Ärger nicht geringer. Schließlich hat man ein Versprechen gegeben, die Zufriedenheit und das Kundenerlebnis stets zu erfüllen.
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