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Den logistischen Aufwand für Same Day Delivery sollten Händler ebenfalls sorgfältig beurteilen und auf keinen Fall unterschätzen. Beispielsweise wird es in vielen Fällen bedeuten, dass nicht ein zentrales Warenlager, sondern lokale Ladenfilialen die Bestellungen versenden, denn so werden die Versandwege kürzer. Damit dies zuverlässig funktioniert, müssen die Händler in neue Technologien investieren, sodass der Versandprozess und die Warenwirtschaft im ERP weiterhin korrekt abgebildet bleiben.

Datentransfer mit KEP-Diensten aktualisieren

Außerdem gilt es abzuwägen, ob die bestehenden Vereinbarungen und Verträge mit Versanddienstleistern ausreichen. Damit der schnelle Versand von verschiedenen Orten möglich wird und eine durchgehende Transparenz bei Ereignis- und Auftragsfortschritt gegenüber dem Kunden gewährleistet ist, muss der Datentransfer an die Paketzusteller oft aktualisiert werden. Teilweise müssen zusätzliche Dienstleister unter Vertrag genommen werden.

Veränderungen brauchen Zeit. Pilotprojekte sind ein geeigneter Weg, die Kundenreaktion auf neue Versandoptionen wie Same Day Delivery zu testen, belastbare Daten zu den mit den neuen Optionen georderten Produkten zu erhalten und sich eingehend mit den logistischen Fragestellungen auseinanderzusetzen. Aber gerade angesichts des harten Wettbewerbs im Online-Handel, stellt ein Wunsch, den über ein Drittel der jungen, kaufkräftigen Online-Käufer äußert, eine gewaltige Chance dar. Und die sollte man nutzen, um sich als Händler gegenüber dem Wettbewerb abzuheben. ■

* Henning Berndt ist Managing Director Central Europe bei Metapack in 53359 Rheinbach, Tel. (0 22 26) 15 74 68-0, info@metapack.com

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