Zustellung noch heute? Alles klar!

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Für einen großen Teil der Online-Käufe bleibt eine kostenlose Standardlieferung sicherlich das attraktivste Produkt. Eine deutliche Mehrheit erwartet allerdings, dass die Lieferbedingungen sich an ihre Wünsche und an ihre Planungen anpassen. 58 % der Befragten gaben an, dass sich ihre Anforderungen an den Versand je nach Bestellung ändern können. Diese Kunden sind grundsätzlich dazu bereit, einen höheren Preis zu zahlen, wenn sie dafür ihr gewünschtes Produkt morgens bestellen und schon am Nachmittag in den Händen halten können.

Same-Day-Delivery-Händler im Vorteil

Zwei Drittel der Befragten bestätigen, es sei wahrscheinlich, dass sie in Zukunft die Option einer Lieferung am gleichen Tag nutzen würden. Das heißt, Online-Händler, die die Herausforderungen der „Same Day Delivery“ annehmen, dürfen auf einen Marktvorteil hoffen. Auf Dauer wird der Wunsch nach einer schnelleren Zustellung die Lieferzeiten im Online-Handel verringern. Online-Händler sollten sich auf diese Veränderung vorbereiten und überlegen, wie ihr Unternehmen dieses Ziel erreicht, ohne an Profitabilität einzubüßen.

27 % der Online-Käufer wünschen sich die Option einer Lieferung am selben oder nächsten Tag. Bei Power-Shoppern und Online-Käufern zwischen 18 und 34 Jahren sind es über ein Drittel.
(Bild: Metapack)

Denn im Wettlauf um die beste Lieferzeit werden Online-Händler schnell feststellen, dass es aufwendig und kostenintensiv ist, Same Day Delivery anzubieten und auch zu erfüllen. Für die Anbieter sind also folgende Fragen vorab zu klären: Welche Kosten entstehen bei Same Day Delivery? Für welche Produkte lohnt sich der Service? Welchen Preis empfindet der Kunde dafür als angemessen? Wie können wir die Kunden über das Angebot dieses besonderen Lieferservices informieren?

Die Überlegungen werden zeigen, dass die Option Same Day Delivery nicht für jeden Online-Händler die Richtige ist – und auch nicht für jedes Produkt. Einerseits gilt es herauszufinden, inwieweit ausreichend viele Kunden des jeweiligen Portals an einer solchen Versandoption interessiert sind und ob die Nachfrage die Kosten für die Implementierung des Services rechtfertigt. Eine weitere Überlegung ist, welche Produkte die Kunden gewöhnlich über Same Day Delivery ordern. Beispielsweise haben Online-Händler, die frische Lebensmittel, Pflanzen oder Medikamente anbieten oder im gewerblichen Bereich Ersatzteile für Notfallreparaturen vertreiben, gute Voraussetzungen, um mit dem Service erfolgreich zu sein. Stufen Kunden die Waren als notwendig und dringend ein, sei es zu Weihnachten oder zu Geburtstagen, sind sie ebenfalls eher bereit, den nötigen Aufschlag zu bezahlen.

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