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Lagertechnik Ist der Ruf erst ruiniert...

| Redakteur: Robert Weber

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Zulieferer in der Lagerlogistik? Seit 2008 untersucht GMP München jährlich das Thema „Lieferantenzufriedenheit“ für den Bereich Lagerlogistik. Im Fokus ihrer Kunden stehen dabei Lieferanten von Flurförderzeugen/Gabelstaplern, Regalen und Lageranlagen. Ein Ergebnis: Der Ruf des Unternehmens ist mitentscheidend beim Projekt.

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Was ist für den Nutzer wichtig?
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(Bild: GMP)

Im 3. Quartal dieses Jahres haben 219 für die Logistik verantwortliche Mitarbeiter aus Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen 109 Anbieter bewertet. Die Befragten der Studie repräsentieren Firmen aus Branchen mit lageraffinen Gütern. Einige Ergebnisse liegen MM Logistik exklusiv vor:

Produktsicherheit schlägt Leistung

Die Produktsicherheit schlägt bei den Befragten die Leistungsfähigkeit. Darüber hinaus messen die Verantwortlichen dem Service eine große Bedeutung zu. Auch die Frage der Reputation hat das Unternehmen den Logistikern gestellt. Das Ergebnis verwundert nicht: Ist der Ruf erst ruiniert, gibt es auch kein Logistikprojekt mehr.

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Für die untersuchten Themen dieser Studie können die Ergebnisse mit Strukturmerkmalen, wie beispielsweise Branchenzugehörigkeit, Unternehmensgröße und Kundenstatus stratifiziert werden. Darüber hinaus werden für den Bereich „Flurförderzeuge/Gabelstapler intraindividuelle Vergleiche angestellt, die Bewertungen der im Einsatz befindlichen Aggregate verschiedener Anbieter zeigen.

Der Wind dreht sich schnell

Fazit: Gut beurteilte Produkte und Leistungen tragen zum Ruf eines Unternehmens wesentlich bei. Schlechte Bewertungen wandeln ein positives in ein negatives Image und das innerhalb kurzer Zeit. Für die untersuchten Firmen dieser Studie ist es für die Kundengewinnung wichtig zu wissen, wie ihre Produkte und Leistungen im Markt aktuell beurteilt worden sind. Investoren haben Bedarf an verlässlichen und aktuellen Bewertungen, denn sie müssen die richtige Lieferantenauswahl treffen. Die Studie kann unter www.gmp-muenchen.de bestellt werden.

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