Digitales Mitarbeitertraining Lernvideos geben glasklare Anweisungen

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Verständliche Arbeitsaufträge schaffen ein routiniertes Arbeiten in der Lagerlogistik – so die Theorie. In der Praxis sieht das aber oft anders aus: Arbeitsaufträge werden auf Zuruf zwischen Tür und Angel oder über Laufzettel mitgeteilt. Mit visuellen Arbeitsanweisungen lassen sich Aufgaben verständlich und zeiteffizient vermitteln.

Arbeitsaufträge in der Lagerlogistik zu vermitteln, ist in der Praxis nicht so simpel, wie es in der Theorie klingt: Lagerleiter kommen im stressigen Alltag oft schlichtweg nicht dazu, die Aufgaben in Ruhe zu vermitteln. Ein weiteres Problem stellt häufig die Sprachbarriere dar: Schnell wird eine kurze Einweisung in einen Arbeitsablauf zu einem zähen Prozess, in dem ein weiterer Mitarbeiter als Dolmetscher fungieren muss. Das Sechsaugengespräch verschlingt wichtige Arbeitszeit – die eigentlich für das hohe Arbeitspensum in den Lagern benötigt wird. Wiederkehrende Schulungen und gesetzlich vorgeschriebene Einweisungen verschärfen das Problem. Entsprechend schwierig ist es für Unternehmen, eine zeiteffiziente und dennoch qualitativ hochwertige Lösung zu etablieren.

Multilingualer Videocontent als Gegenentwurf

Durch diese Prämisse gibt es in den Lagerbetrieben zumeist zwei Möglichkeiten, um Arbeitsaufträge zu vermitteln: hastig in den Regalreihen zugerufene Aufgaben oder ausgedruckte Arbeitsanweisungen. Während die Arbeit auf Zuruf zeitlich effizient sein kann, scheitert die Methode an vielen anderen Kriterien. Durch die Verkürzung werden Aufgaben nicht mit dem entsprechenden Know-how umgesetzt – wenn sie überhaupt verstanden werden. Zudem sind sie nicht dokumentiert, der Mitarbeiter erfährt nicht, wie er die Arbeit zeiteffizient umsetzen kann und wird durch mangelnde Wertschätzung demotiviert. Auch der Ausdruck auf Papier weist Mängel auf: Nicht nur muss der Mitarbeiter das Papier stets mit sich führen, er muss auch die gedruckte Anweisung sprachlich verstehen. Hinzukommend müssen alle Ausdrucke geändert werden, wenn sich ein Prozess verändert.

Einen Gegenentwurf stellen Visual Work Instructions (VWI) dar. Im Gegensatz zu uneinheitlichen Onboarding-Methoden dokumentieren diese visuellen Arbeitsanweisungen schrittweise die Prozesse mit Bildmaterial und wenig Text. Sequenzierte Lernvideos ermöglichen es, Mitarbeitern Schritt für Schritt zu erklären, was zu tun ist, worauf sie achten müssen und welche Qualitätsstandards es zu halten gilt. Der Lagerleiter steht somit nur noch für Nachfragen zur Verfügung und kann sich auf andere Aufgaben fokussieren.

Vorteile visueller Arbeitsanweisungen

Durch die Verwendung von sequenzierten Videos entstehen für ein Unternehmen viele Vorteile. Statt das Briefing-Dokument immer dabei haben zu müssen, nutzen Mitarbeiter einen Gegenstand, den sie sowieso stets mit sich führen: das Smartphone. Zeitgleich können die VWI auch über Tablets in einer kontrollierten Lernatmosphäre vermittelt werden. Statt mehrsprachige Zettel bei veränderten Abläufen neu aufsetzen und verteilen zu müssen, ermöglichen visuelle Arbeitsanweisungen durch die Sequenzierung, einzelne Arbeitsschritte in den Videos auszutauschen und die Reihenfolge mühelos umzustellen. Zudem stellt das Unternehmen sicher, das jeder Mitarbeiter teamübergreifend bei gleicher Qualität eingearbeitet wird.

Den entscheidenden Vorteil, von dem sie profitieren, bietet aber die Bildebene. Statt den Prozess theoretisch zu beschreiben, sieht der Mitarbeiter, wie die Aufgabe tatsächlich ausgeführt werden muss. Er kann die Bewegungen und Abläufe nachahmen, statt Aussagen und Papiere interpretieren zu müssen. Durch die filmische Umsetzung sind visuelle Arbeitsanweisungen auch bei fehlenden oder unzureichenden Sprachkenntnissen effektiv. Zusätzlich wird weniger Text benötigt, um die Arbeitsschritte verständlich zu machen. Darüber hinaus dienen die Lektionen und Sequenzen bei entsprechender Gestaltung als FAQ. Statt vom einen Ende der Halle zum anderen zu laufen, um eine Frage zu stellen, reicht dann oft der hilfesuchende Griff zum Smartphone, um Details nochmals einzusehen.

Mehrsprachigkeit verstärkt Lerneffekte

Ein noch tiefer gehendes Verständnis des Arbeitsplatzes und der täglichen Aufgaben im Lager entsteht, wenn die Software den Text der Videos multilingual wiedergeben kann. Mit entsprechenden Softwarelösungen lassen sich nicht nur die Videos bequem aufzeichnen und sequenzieren, sondern das Programm ist auch in der Lage, den Text automatisch und geprüft in Dutzende Sprachen zu übersetzen. Über die Vorlesefunktion während der Videos und die Möglichkeit von Rückfragen in der ausgewählten Sprache wird der Lerneffekt deutlich verstärkt.

Mit der Software „how.fm“ lassen sich diese VWI mühelos umsetzen. Hinzukommend bietet die Software sofort nutzbare Lerneinheiten zu Themen wie unter anderem Arbeitsschutz, Brandschutz, Hygiene, Diversity oder richtiges Heben und Tragen. Damit bietet sich Unternehmen die Möglichkeit, ihr Onboarding und Wiederholungsschulungen deutlich effizienter zu gestalten. Je nach Anforderungsprofil kann die Lernsoftware binnen ein bis zwei Wochen in einem Lager implementiert werden.

* Andreas Kwiatkowski ist Geschäftsführer bei der SoundReply Solutions GmbH in 50827 Köln, Tel. +49 221 98658843, E-Mail: ak@how.fm

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