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Gebündelte Kompetenz in den USA erhöht den Erfolg

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Auch bei der Distribution der Heipha-Produkte, deren Einsatzgebiet von der medizinischen Diagnostik über die Lebensmittel- und Trinkwasseruntersuchung bis hin zur pharmazeutischen Industrie reicht, ist ein schneller und direkter Transport gefragt. Denn diese Branchen setzen ebenfalls zunehmend ein dezentrales Beschaffungsmanagement von Waren, Komponenten und Teilebeständen voraus. Dafür gewinnen verkürzte Transportzeiten sowie standardisierte Eil- und Notfall-Services und ein vereinfachter Retouren- beziehungsweise Reparaturservice immer mehr an Bedeutung.

Mehrwert für Kunden macht den Unterschied in der Expresslogistik aus

Zunächst für den nationalen Versand im Einsatz, ist DHL Express seit Ende 2007 auch Dienstleister für alle Sendungen in die USA, einen der wichtigsten Märkte für das mittelständische Unternehmen. Bei diesem Schritt hat Heipha das Angebot „US-Next-Day“ mit der Option der Verzollung in der Luft überzeugt. Durch frühere Abflugzeiten aus Europa und verbesserte Prozesse bei der Sendungsabfertigung ist DHL Express in der Lage, Sendungen schon am folgenden Tag an alle bedeutenden Geschäftsadressen in den USA zuzustellen.

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Heipha-Kunden erwarten außerdem Komplettlieferungen, das heißt, gemischte Sendungen wie Paletten und Collis werden von DHL Express komplett angeliefert. Für DHL als Express-Dienstleister heißt das: Es zählt nicht nur die Geschwindigkeit. Neben der schnellen Lieferung hat DHL für Heipha kontrollierte und nachvollziehbare Transportwege aufgesetzt, eine effektive Sendungsverfolgung sowie ein kundenorientiertes Reklamationswesen eingerichtet, um jederzeit flexibel auf die Kundenanforderungen oder veränderte Rahmenbedingungen reagieren zu können.

Flexibilität in Bezug auf Kundenwünsche zeichnet den Service eines guten Express-Dienstleisters aus. Schließlich unterscheiden sich die großen Player im Express-Geschäft heute in puncto Laufzeiten nicht mehr wesentlich voneinander. Die Abgrenzungen liegen vielmehr in den Services und Mehrwertleistungen rund um den eigentlichen Transport.

Express-Dienstleister sucht Nähe zum Kunden

Hier versucht DHL, das Ohr möglichst nah beim Kunden zu haben, um ihm genau die Lösungen zu bieten, die er braucht. Bei Heipha bringt zum Beispiel die integrierte Verzollung in der Luft beim „US-Next-Day“-Service den gewünschten Mehrwert.

Derzeit nutzt das Eppelheimer Unternehmen den DHL-Service in die USA und nach Kanada, im Gespräch sind aber für die Zukunft auch eilige Direktlieferungen nach Japan. Neben der ständigen Optimierung des laufenden Geschäfts plant Heipha zudem Direktlieferungen an Endkunden und die Verzollung im Namen der Niederlassungen im Ausland.

Der Marktführer für Nährmedien ist ein Beispiel für die Vorteile des Trade Lane Managements von DHL Express. Aufgrund des hochwertigen Netzwerks, das 220 Länder und Territorien weltweit verbindet, verfügt DHL über eine große lokale Kompetenz auf nahezu allen Märkten rund um den Globus.

Von dem dabei erworbenen länderspezifischen Know-how sollen auch die Kunden in Deutschland verstärkt profitieren. DHL bietet durch das gezielte Management gesamter Handelslinien einen nahtlosen, zuverlässigen Service über Kontinente hinweg. Durch diese Konzentration auf hochfrequente, Länder verbindende Routen und Services werden die Kunden bei ihren Geschäften im und mit dem Ausland konsequent unterstützt.

Das Verstehen von Kultur und Tradition, Kenntnisse über das Rechtssystem, die Wirtschaftsstruktur sowie Zoll-ein- und Zollausfuhr sind die Eintrittskarte für den Erfolg. „Think global, act local“, lautet dementsprechend die Devise von DHL Express. Die Kunden werden von Beginn an bei ihren Unternehmungen unterstützt.

Olaf Frasunkiewicz ist Head of Tradelane Management bei der DHL Express Germany GmbH in 53175 Bonn.

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