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Field Service Management Wie der technische Außendienst schneller und produktiver wird

Ein Gastbeitrag von Tobias Grocholl 4 min Lesedauer

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Fachkräftemangel, Kostendruck, steigende Kundenansprüche: Der technische Außendienst steht unter Druck. Wer ihn effizient einsetzt, verschafft sich große Vorteile – operativ und strategisch. Eine smarte Einsatzplanung verändert das Wartungs- und Instandhaltungsgeschäft grundlegend.

Echtzeitplanung reduziert den Dispositionsaufwand drastisch und schafft Zeit für wertschöpfendere Tätigkeiten.(Bild: Solvares Group)
Echtzeitplanung reduziert den Dispositionsaufwand drastisch und schafft Zeit für wertschöpfendere Tätigkeiten.
(Bild: Solvares Group)

Hunderte Wartungsaufträge, ungeplante Stillstände, plötzliche Mitarbeiterausfälle, fordernde Kunden – und dann sollen die Techniker zwischen all den Einsätzen womöglich auch noch verkaufen.

Im technischen Außendienst wird es schnell hektisch, insbesondere bei steigenden Kundenerwartungen und abnehmender Zahl an Fachkräften. Pünktlichkeit, Reaktionsgeschwindigkeit und Servicequalität hochzuhalten ist schwierig. Der demografische Wandel macht es auch nicht leichter. Die Frage lautet: Wie kann der Außendienst bei weniger Personal sein Pensum schaffen oder sogar mehr leisten?

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