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Hilfreich ist beispielsweise eine Google-Maps-gestützte Zusammenstellung der Liefertouren und deren kurzfristige Optimierung. (Bild: DRS)
Lieferdienste

Vom Kundenservice zum Omni-Channel-Geschäftsmodell

Was soll wann und wie wo hin? Um diese Kernfragen drehen sich die Geschäftsmodelle von Lieferdiensten, sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich. Doch die Tücke steckt im Detail: Um ein reibungsloses Zusammenspiel aller einzelnen Workflow-Module von der Bestellung bis zur Auslieferung zu gewährleisten, ist die Koordination dieser komplexen Prozesse von strategischer Bedeutung. Durch mobile Applikationen werden die gesamten Abläufe der Logistik und Belieferung digitalisiert und transparent. Das spart Zeit und stärkt durch ein Plus an Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit die Kundenbindung.

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Bildergalerien

Historische Aufnahme: Jim Dicke sr. (l.) und zwei führende Manager mit den ersten Crown-Staplermodellen. (Bild: Crown)
Porträt

75 Jahre Crown Equipment Corporation

Fünf regionale Zentralen, elf Produktionsstandorte mit 19 Fabriken und über 500 Standorte in 84 Ländern, in und an denen weltweit über 16.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten – das sind die „hard facts“ des US-amerikanischen Gabelstapleranbieters Crown Equipment Corporation. 2020 beging Crown sein 75-jähriges Firmenjubiläum, aufgrund der geltenden Coronabeschränkungen leider ein denkbar ungünstiges Jahr für solch große Firmenfeiern.

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